五次调解终解难题（案例30）
近几年来，随着改革的深入和社会利益格局的调整，医患纠纷发生率逐年增多，而传统的由医院自行调解或卫生行政部门介入调解的解决纠纷方式，因为调解者的不中立位置，容易导致患者对调解过程及结果的怀疑、不信任，加重了院方和患者的对立情绪，有时矛盾激化，还会影响院方的正常生产秩序。针对这种情况，海陵区建立了专业性第三方调解组织——医患纠纷调解委员会，引导患者通过合法途径维护权益，为医院的和谐快速发展提供稳定外部环境，目前，该调委会已经成功化解了两起医患纠纷。
去年10月份，海陵区燕女士右手长了个小瘤，来到市区某医院进行手术。手术后过了几个月，她发觉手部让然不能正常活动，便到上海华山医院去做检查，诊断得出手部的筋被切掉了4厘米左右。她和家属找到该医院，院方对华山医院的鉴定结论存在异议，要求她去本地卫生行政部门再申请医疗事故鉴定。燕女士不愿去进行鉴定，一时找不到合适的渠道进行调解，又不愿意去法院起诉，便组织家里几位老人扯起横幅去医院闹事。结果医院的名誉受到了损害，正常生产秩序也受到了影响。
后患者在报纸上得知海陵区医患纠纷调委会成立的情况后，于
之后，调解员并未放弃做工作，积极和院方沟通协商，劝说其考虑患者家贫现状，提高赔偿额，也希望患者考虑赔偿数额，尽快调结，进行继续治疗，陆续又开展了两次调解，双方终于达成了一致协议：医院赔偿燕女士总金额8.8万元，扣除之前医院垫付的2.2万元，实际支付6.6万元。“以前发生医患纠纷，一般由卫生行政部门出面调解，患者总感觉不公平、不透明。现在通过第三方调解，这方面的问题就迎刃而解。确实帮了我们大忙”，调解结束后，该医院一位负责人由衷地说。
采用调解方式，有不收费、快捷便利、独立调处等优点，可以改变以往仅由医院直接与患者沟通解决的做法，使医院方或卫生行政部门摆脱了既当“运动员”,又当“裁判员”的尴尬地位，避免了因患者不信任医院造成矛盾激化，有效地缓解了“医闹”、“医告”现象，有利于建立和谐的医患关系，为医院的快速持续发展提供稳定环境。但医患纠纷调委会属于新兴事物，在以后的调解中要注意以下几点：一是要加强学习。医患纠纷专业性强，要采用专家授课培训、定期组织学习、发放《医疗事故处理规定》等各种专业资料的方式提高调解员的理论业务水平，切实提高调处成功率。二要多调查走访。要针对医患纠纷事实较繁琐复杂的特点，多调查、多走访，了解实际情况，为调解掌握第一手资料。三要及时总结，找出规律。医患纠纷作为多发性领域的矛盾纠纷，要及时汇总近几年来医患纠纷的发生类型、调解方法、调解依据，加强研究，透过纠纷表象，找出规律，探索一套行之有效的医患纠纷调解方法。四要充实专业力量，构筑专业性平台。要尽快落实医疗专家组和法学专家组人员，邀请专业人士进入调解领域，为当事人在纠纷定性、定责、定赔方面提供专业建议，促进纠纷的顺利调结。五要注重心理研究，排除患者外在干扰。患者一般身体收到伤害，精神上也比较依赖同来亲属。而患者亲属从自己角度出发，有时会在旁“号事”，反而加剧矛盾激化，影响了调解的进行，要注意策略方法，研究患者的内心心理世界，尽量排除外来因素干扰，引导患者按照自己的真实意志进行调解。
